Este contenido da cumplimiento al numeral 1.2.1.2, literal a, punto 5 de la Circular SIC 005 de 2022 y al Régimen de Neutralidad en Internet de la CRC (Resolución CRC 5050 de 2016):

1. Declaración de Neutralidad en la Red

VELEZNET garantiza el libre acceso a la red de Internet sin discriminar, restringir, bloquear ni priorizar indebidamente contenidos, aplicaciones, sitios web o servicios específicos, garantizando el derecho de los usuarios a elegir y disfrutar libremente de cualquier servicio en línea.

2. Objetivos de las Políticas de Gestión de Tráfico

Las medidas técnicas aplicadas en nuestra infraestructura tienen como finalidad exclusiva:

Asegurar la estabilidad, continuidad y calidad en la prestación del servicio de Internet fijo y móvil.
Prevenir y mitigar la congestión temporal de la red en horas de alto tráfico (horas pico).
Proteger la seguridad e integridad técnica de la infraestructura frente a ciberataques, malware y virus.
Garantizar un reparto equitativo del ancho de banda disponible entre todos los usuarios conectados.

3. Medidas Técnicas Implementadas

Mitigación de Congestión
Balanceo dinámico de cargas y enrutamiento adaptativo de paquetes a través de enlaces alternos.Mantiene la estabilidad de la conexión sin degradar servicios interactivos (videollamadas, streaming, navegación).
Seguridad de Red

Filtros perimetrales automatizados y bloqueo de tráfico malicioso (ataques masivos de denegación de servicio DDoS, botnets, spam).No afecta la navegación legítima del usuario; protege sus equipos y datos contra vulnerabilidades externas.

Priorización por QoS (Calidad de Servicio)

Asignación técnica de prioridad a paquetes de protocolos en tiempo real altamente sensibles al retraso o fluctuación (latencia/jitter).Mejora el rendimiento de llamadas por voz IP (VoIP) y streaming interactivo sin bloquear descargas ni transferencias masivas.

Gestión de Puertos

Cierre de puertos vulnerables conocidos únicamente a nivel de red para prevenir propagación de amenazas externas.Mantiene cerrados accesos propensos a intrusiones de red sin limitar puertos estándar de navegación (HTTP, HTTPS, DNS, correo).

4. Canales de Consulta y Reporte Técnico

Si experimenta degradaciones no atribuibles a su instalación interna o desea conocer más sobre los parámetros técnicos de gestión de red:

Canal Web: ISP Start | Atención de Peticiones, Quejas/Reclamos y Recursos (PQR)
Ente de Control y Vigilancia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co